|
Judruma UAB |
|
Nusiskundimų ir pretenzijų valdymas klientų aptarnavime
Tikslinės grupės aprašymas:
MOKYMŲ PROGRAMA SKIRTA: visiems darbe susiduriantiems su klientų pretenzijomis bei nusiskundimais. Visiems norintiems išmokti tinkamai, efektyviai ir užtikrintai elgtis sudėtingose darbinėse situacijose.
Tikslas ir siekiamas rezultatas:
MOKYMŲ TIKSLAS: Suteikti informaciją apie tai, ką turi žinoti darbuotojas, tiesiogiai bendraujantis su besiskundžiančiu klientu, padidinti darbuotojų gebėjimus sėkmingai valdyti nusiskundimus ir pretenzijas. Supažindinti su tinkamo atsako į skundą principais. Suteikti įgūdžių, leidžiančių sėkmingai valdyti sudėtingas bendravimo situacijas, išmokti greiti atgauti emocinę pusiausvyrą po bendravimo su sudėtingomis asmenybėmis.
Seminaro metu sužinosite
Kviečiame organizuoti vidinius mokymus Jūsų kolektyvui!
Vidiniai mokymai - tai puiki mokymo forma lavinti darbuotojų įgūdžius, gilinti žinias bei motyvuoti juos efektyvesniam darbui. Mūsų lektorių komanda yra pasiruošusi parengti ir vykdyti mokymų programą, atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.
Mokymų trukmė: 6 - 8 ak. val.
Mokymų vieta: užsakovo patalpos arba nuotoliniu būdu.
Mokymų kaina: sutartinė.
Grupės dydis: 12-20 dalyvių.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.
PAGRINDINĖS TEMOS:
Bendravimas ir individualūs skirtumai.
Bendravimas su sudėtingomis asmenybėmis.
Konkrečių darbinių situacijų analizė bei sprendimas.
Pretenzijos, kritika, manipuliavimas - kaip elgtis?
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei prieštaravimų suvaldymas.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne” pasakymas.
Efektyvus skundo ir nepasitenkinimo valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Emocinės pusiausvyros atgavimas po bendravimo su sudėtingomis asmenybėmis.
Norintiems deleguoti iš įmonės tik vieną ar kelis darbuotojus – kviečiame registruoti į atvirus mokymų seminarus.
Telefonas: +370 618 48891
El.paštas: [email protected]
www.personaloprojektai.lt
Kontaktai
+370 618 48891
| Pobūdis | Mokymai įmonėms |
|---|---|
| Pradžia | Suderinama individualiai |
| Pabaiga | Suderinama individualiai |
| Trukmė | 8 ak.val. |
| Šalis | Lietuva |
| Mokymų sritys | Asmenybės tobulinimas, Administravimas, Mokymai, Biuro administravimas, Klientų aptarnavimas, Verslo psichologija, Verslumo ugdymas, Derybų menas, Išorinė komunikacija, Mokymai įmonėms |
| Profesijos | Vadovams, Draudikams, Pardavėjams, Vaistininkams, Viešbučio tarnautojams, Administracijos vadovams, Klientų aptarnavimo specialistams, Konsultantams, Paskolų vadybininkams, Produktų vadovams, Produktų vadybininkams, Projektų valdytojams, Valstybės tarnautojams, Vadovų asistentams, Vadybininkams, Valdymo konsultantams, Personalo vadovams, Prekybininkams, Projektuotojams, Visiems, Pardavimų vadovams, Vadovaujantiems, Medicinos personalui, Administratorėms, Pardavimo vadybininkams, Rinkodaros specialistams, Suaugusiesiems, Verslui |
| Kaina EUR (be PVM) | 0.00 EUR |
| Akcijos sąlygos | Teiraukitės [email protected] arba telefonu +370 618 48891. |