|
Judruma UAB |
|
Efektyvus darbas telefonu: kliento „ne“ paverskite „taip“
Tikslinės grupės aprašymas:
MOKYMŲ PROGRAMA SKIRTA: visiems, dirbantiems su klientais telefonu, klientų aptarnavimo ir pardavimų vadybininkams, biuro administratoriams, konsultantams, registratoriams.
Tikslas ir siekiamas rezultatas:
MOKYMŲ TIKSLAS: Suteikti teorinių žinių ir praktinių įgūdžių, kurie padėtų tinkamai bendrauti su klientais telefonu. Lavinti bendravimo telefonu ir balso valdymo įgūdžius, suteikti žinių apie efektyvų informacijos išsiaiškinimą ir pateikimą klientui, akcentuoti klientų išsaugojimo ir bendravimo svarbą, išmokti konstruktyviai spręsti sudėtingas situacijas
Seminaro metu sužinosite
Kviečiame organizuoti vidinius mokymus Jūsų kolektyvui!
Vidiniai mokymai - tai puiki mokymo forma lavinti darbuotojų įgūdžius, gilinti žinias bei motyvuoti juos efektyvesniam darbui. Mūsų lektorių komanda yra pasiruošusi parengti ir vykdyti mokymų programą, atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.
Mokymų trukmė: 6 - 8 ak. val.
Mokymų vieta: užsakovo patalpos arba nuotoliniu būdu.
Mokymų kaina: sutartinė.
Grupės dydis: 12-20 dalyvių.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.
PAGRINDINĖS TEMOS:
Profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.
Jūsų asmeninės savybės, padedančios ir apsunkinančios bendravimą su klientais.
Pokalbio telefonu struktūra.
9 taisyklės bendraujant telefonu.
Šešios klasikinės bendravimo telefonu klaidos.
Balso reikšmė, jo valdymas.
Balso ir mąstymo sąveika.
Balso garsumo bei kalbėjimo tempo valdymas.
Pauzės ir jų reikšmė.
Kūno kalba bendraujant telefonu? Taip!
Kas svarbu dirbant su klientais telefonu?
Efektyvaus santykio su klientu sukūrimas.
Teigiamai nuteikiantys ir nevartotini žodžiai.
Sudėtingos bendravimo su klientais telefonu situacijos.
Teiraukitės [email protected] , telefonu +370 618 48891
Norintiems deleguoti iš įmonės tik vieną ar kelis darbuotojus – kviečiame registruoti į atvirus mokymų seminarus: https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija
Kontaktai
+370 618 48891
| Pobūdis | Mokymai įmonėms |
|---|---|
| Pradžia | Suderinama individualiai |
| Pabaiga | Suderinama individualiai |
| Trukmė | 8 ak.val. |
| Šalis | Lietuva |
| Kalba | Lietuvių |
| Mokymų sritys | Vadyba, Personalas, Rinkodara, Bankininkystė, Biuro administravimas, Sekretoriavimas, Telepardavimai, Klientų aptarnavimas, Verslumo ugdymas, Medicinos verslas, Mokymai įmonėms, Aktyvus pardavimas |
| Profesijos | Sekretorėms / -iams, Draudikams, Banko tarnautojams, Pardavėjams, Advokatų padėjėjams, Prekybos agentams, Auditorių padėjėjams, Konsultantams, Paskolų vadybininkams, Vadovų asistentams, Prekybininkams, Visiems, Pardavimų vadovams, Administratorėms, Pardavimo vadybininkams, Rinkodaros specialistams |
| Kaina EUR (be PVM) | 0.00 EUR |
| Akcijos sąlygos | Teiraukitės [email protected] arba telefonu +370 618 48891. |