Mokymų centras PRO

Klientų aptarnavimas (nuotoliniu būdu)

Nuotolinis mokymas

Tikslinės grupės aprašymas:

Kam skirta: Mokymai skirti prededantiesiems ar jau dirbantiems klientų aptarnavimo srityje, kuriems darbe tenka tiesiogiai bendrauti su klientais, aptarnauti juos, teikti informaciją apie įmonę, jos produktus.

Tikslas ir siekiamas rezultatas:

Kviečiame mokytis KLIENTŲ APTARNAVIMO nuotoliniu būdu. Šio kurso metu Jūs išmoksite kurti sėkmingus santykius su klientais, pateikti sprendimus, patenkinančius klientų poreikius, išmoksite teisingai elgtis konfliktinėse situacijose.

Kurso tikslas: Suteikti aktualių bendravimo su klientais žinių, ugdant bendravimo ir darbo su klientais įgūdžius.

Mokymų metu sužinosite atsakymus į svarbiausius klausimus:

Kodėl klientų aptarnavimas svarbus organizacijai?
Kokia sėkmingo klientų aptarnavimo paslaptis?
Kaip užmegzti kontaktą su klientu?
Kaip teisingai užduoti klausimus ir klausytis kliento?
Kaip „sužavėti“ klientą?
Kaip elgtis konfliktinėje situacijoje, ypač kai pasitaiko „neteisus“ klientas?
Kaip bendrauti su klientu telefonu?
Kaip išlaikyti klientą savo įmonėje?
Mokymosi programa:

tema. Klientų aptarnavimo samprata;
tema. Teigiamo pirmojo įspūdžio formavimas;
tema. Klientų aptarnavimo technika;
tema. Sudėtingų situacijų valdymas;
tema. Bendravimas su klientu telefonu;
tema. Dalykinė komunikacija raštu;
tema. Klientų aptarnavimo standartas.
Mokymosi programa yra sudaryta taip, kad įgyjamų teorinių žinių pagrindu būtų vystomi Jūsų praktiniai gebėjimai: nagrinėjami praktiniai pavyzdžiai, atliekamos įdomios užduotys.

Kursą kuruoja ir į Jūsų klausimus atsako praktinę ir pedagoginę patirtį klientų aptarnavimo srityje turintys specialistai.

Kursų pradžios data, užsiėmimų laikas ir intensyvumas priklauso nuo Jūsų galimybių ir poreikių.

Gavę apmokėjimą, mes Jums atsiunčiame prisijungimo duomenis ir iš karto galima pradėti mokytis.